KKP Dime แจงสาเหตุระบบเทรดหุ้นสหรัฐฯ ขัดข้อง ทำคำสั่งค้าง-เงินเข้าช้า พร้อมขออภัยลูกค้า ให้คำมั่นทุ่มทรัพยากรแก้ปัญหาระยะยาว

บริษัทหลักทรัพย์ เคเคพี ไดม์ จำกัด (Dime!) ในเครือกลุ่มธุรกิจการเงินเกียรตินาคินภัทร ได้ออกจดหมายเปิดผนึกถึงลูกค้า เพื่อแสดงความขออภัยอย่างสูงต่อเหตุการณ์ระบบขัดข้องที่ทำให้นักลงทุนไม่สามารถส่งคำสั่งซื้อขายหุ้นสหรัฐฯ ได้ตามปกติ พร้อมชี้แจงสาเหตุหลัก 3 ประเด็นที่เกิดขึ้น และให้คำมั่นว่าจะเร่งแก้ไขและพัฒนาระบบอย่างเร่งด่วน

จดหมายระบุว่า บริษัทตระหนักถึงความไม่สะดวกและความกังวลใจของลูกค้าจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และยอมรับว่าการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของจำนวนลูกค้าและปริมาณธุรกรรม ทำให้โครงสร้างพื้นฐานของระบบในปัจจุบันไม่สามารถรองรับได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ซึ่งนำไปสู่ปัญหาหลัก 3 ประการคือ:

คำสั่งซื้อขายค้างสถานะ "Waiting": ปัญหาแรกคือ คำสั่งซื้อขายที่ส่งเข้าระบบในวันจันทร์ที่ 13 กันยายน 2568 เกิดการค้างอยู่ในสถานะ "Waiting" แม้ตลาดหุ้นสหรัฐฯ จะปิดทำการไปแล้ว และสถานะดังกล่าวจะยังคงอยู่จนถึงวันที่ 15 กันยายน ซึ่งสร้างความสับสนและกังวลใจให้แก่นักลงทุน

เงินค่าขายหุ้นเข้าบัญชีล่าช้า (Settlement Delay): ประเด็นที่สองเกิดจากความเข้าใจคลาดเคลื่อนเรื่องวันหยุดทำการ โดยนักลงทุนที่ขายหุ้นในวันศุกร์ที่ 10 ก.ย. คาดว่าจะได้รับเงินในวันจันทร์ที่ 13 ก.ย. ตามมาตรฐาน T+1 แต่เนื่องจากวันดังกล่าวเป็นวันหยุด "Columbus Day" ของธนาคารในสหรัฐฯ ทำให้กระบวนการชำระราคา (Settlement) ถูกเลื่อนออกไปเป็นวันอังคารที่ 14 ก.ย. ส่งผลให้เงินเข้าบัญชี Dime! USD ล่าช้ากว่าที่คาดการณ์

การจำกัดวงเงินโอน 1 ล้านบาท: ประเด็นสุดท้ายคือข้อจำกัดในการโอนเงินต่อครั้งไม่เกิน 1 ล้านบาท ซึ่งบริษัทชี้แจงว่าเป็นไปตามหลักเกณฑ์ด้านความปลอดภัยของหน่วยงานภาครัฐ หากต้องการโอนเงินจำนวนมากกว่านั้น สามารถทำรายการผ่านเคาน์เตอร์ธนาคารเกียรตินาคินภัทรได้ทุกสาขา

Dime! ให้คำมั่นเร่งแก้ไขและพัฒนาระยะยาว

ในจดหมายได้ระบุว่า บริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจและกำลังดำเนินการ "ขยายและยกระดับโครงสร้างพื้นฐานของระบบ (System Capacity)" อย่างเร่งด่วน เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการรองรับลูกค้าและปริมาณธุรกรรมที่เพิ่มขึ้นในอนาคต

พร้อมกันนี้ ผู้บริหารได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะทุ่มเททรัพยากรทั้งหมดเพื่อพัฒนาระบบให้มีเสถียรภาพและประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อมอบประสบการณ์การลงทุนที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า และขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ยังคงเชื่อมั่นและให้โอกาสแก่ Dime! ต่อไป